Política de envío

🚚 Política de Envío y Pago Contra Reembolso

En [ZELIA], queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin complicaciones. Por ello, ofrecemos el servicio de Pago Contra Reembolso, permitiéndote pagar tu pedido en efectivo al momento de recibirlo en tu domicilio.

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

  • Zona de Cobertura: Realizamos envíos a toda [ESPAÑA].

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación telefónica o vía WhatsApp.

  • Tiempo de Entrega: Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de [1] a [3] días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

2. Proceso de Confirmación (Muy Importante)

Para garantizar la entrega efectiva de tu pedido bajo la modalidad de Contra Reembolso:

  1. Tras realizar tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a través de WhatsApp o llamada telefónica.

  2. Es obligatorio confirmar los datos de envío. Si no logramos contactarte en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente para evitar incidentes logísticos.

3. Condiciones del Pago al Recibir

  • Pago en Efectivo: Debes tener el monto exacto de la compra al momento de la entrega, ya que los repartidores no siempre cuentan con cambio.

  • Identificación: Es posible que el personal de mensajería solicite una identificación oficial para validar la entrega.

  • Revisión del Paquete: Por políticas de las transportadoras, el paquete no puede abrirse antes de realizar el pago. Si existe algún inconveniente tras la apertura, deberás contactar directamente a nuestro servicio de atención al cliente.

4. Compromiso del Cliente

Al elegir la opción de Pago Contra Reembolso, el cliente se compromete a:

  • Estar presente en la dirección proporcionada o dejar a una persona autorizada para recibir el paquete.

  • Contar con el dinero en efectivo disponible.

  • Evitar rechazos injustificados: Los rechazos de pedidos confirmados afectan nuestra logística y pueden resultar en la restricción de esta forma de pago para futuras compras del usuario.

5. ¿Necesitas Ayuda?

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o quieres reprogramar una entrega, contáctanos:

  • WhatsApp: 

  • Email: zelia.store.es@gmail.com